2019年08月13日 星期二       返回报网首页 |   版面导航    
当前版: 02版 上一版   下一版 上一期   下一期 往期
上一篇    下一篇
放大 缩小 默认   

纳税服务投诉更高效
投诉办理时限全部压缩一半

  本报讯(记者 刘晓娟)8月5日,记者从区税务局获悉,国家税务总局新修订出台的《纳税服务投诉管理办法》8月1日起实施。新办法将进一步提高监督投诉质效,更好维护纳税人、缴费人合法权益。

  据区税务局纳税服务科副科长韦娟介绍,此次修订出台的新办法将缴费人纳入纳税服务投诉人的范畴,扩大了纳税服务投诉范围,投诉边界更清晰;拓宽投诉渠道,主体权责更明确;规范受理流程,办理时限再压缩;建立快速处理机制,投诉处理更高效。

  纳税服务投诉范围更加明确

  新办法明确,纳税人投诉范围包括纳税人对税务机关工作人员服务言行、服务质效以及税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉。

  其中,对服务言行的投诉,是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务用语不符合文明服务规范要求和行为举止不符合文明服务规范要求的投诉。

  对服务质效的投诉,是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括:税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的;税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的;税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的;税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的;税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告,违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。

  侵害纳税人合法权益的其他投诉,是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定,侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。

  纳税服务投诉以实名提出

  据了解,新办法中,纳税人进行纳税服务投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。

  韦娟介绍,网上投诉为纳税人登录重庆市税务局网站或国家税务总局网站的互动交流板块提出投诉,也可拨打纳税服务投诉电话71423039、71630365或者纳税服务热线12366进行投诉,纳税人还可邮寄信函或者当面至重庆市南川区南大街80号,区税务局纳税服务部门提出投诉。

  据了解,纳税人进行纳税服务投诉原则上以实名提出,区税务局将建立纳税服务投诉事项登记制度,对投诉时间、投诉人的姓名(名称)、有效联系方式、被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位、投诉请求、主要事实、理由、受理情况以及办理结果等有关内容进行记录。

  纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,区税务局将在告知纳税人的情况下对投诉内容进行录音或者录像。

  建立快速处理机制 办理时限再压缩

  为最大程度保障纳税人合法权益,新办法中建立了快速处理机制,针对税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;涉及其他重大政策落实的服务投诉,税务机关将快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。

  同时,新办法还压缩了处理时限,一是将各类办理时限全部压缩了50%:受理审查环节由2个工作日压缩为1个工作日,服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日,服务言行类投诉的办理时限将原来的服务态度类的10个工作日压缩至5个工作日;二是细化了投诉的简易程序,对现场投诉、一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的,采取即时办结,进一步提速投诉处理。

上一篇    下一篇
标题导航
   第01版:一版要闻
   第02版:地方新闻
   第03版:金山情
   第04版:国内新闻
我区上半年拆除 新增违法建筑3.85万平方米
纳税服务投诉更高效 投诉办理时限全部压缩一半
木凉圆黄梨 开采
车辆高速路爆胎侧翻 处置得当人员无大碍
讲“面子”重“里子”
通畅通达通民心
南川区脱贫攻坚政策