□ 尹振羽

　　近日，知名卫生巾品牌ABC因为“虚标长度”等问题，引发了广泛的关注与消费者的不满。经过用户测量发现，多款ABC卫生巾的实际长度与标注不符，存在明显的“偷工减料”问题。对此，ABC不仅在客服方对消费者进行辱骂威胁，更是利用AI软件草草生成道歉公告，公告中漏洞百出，引发消费者的不满。

　　首先，对于ABC卫生巾的“偷工减料”现象，其行为不仅损害了消费者的相关权益，更严重违背了企业的诚信原则。作为一种日常必需品，卫生巾的长度直接影响到女性的使用体验及舒适度，任何对标准的忽视或者降低都可能给消费者带来不好的体验。

　　其次，ABC的客服人员在回应消费者的质疑时，对消费者直言“如果接受不了可以不买”，甚至在顾客申请更换时直接向客户邮寄空的快递盒。这种态度无疑是在推卸责任，只会进一步加剧消费者的不满情绪。作为品牌代表，客服应该以专业、耐心的态度回应消费者的疑问，而不是去推卸责任，甚至激化矛盾。对于商品存在质量问题，消费者有权要求赔偿，“空包裹”的出现无疑是对消费者的违约，不仅违反了商业道德，也触犯了相关法律。

　　笔者认为，企业在追求自我利益的同时，也应该承担起相应的社会责任。ABC作为知名卫生巾品牌，更应该重视产品质量与消费者体验，积极履行社会责任，推动行业的可持续发展。

　　ABC卫生巾问题是一个多方面、深层次的问题。它不仅揭示了企业在产品质量控制、客户服务以及市场监管等方面的不足，也反映了整个行业在自律和监管方面的缺失。对此，需要从加强行业自律、提高产品质量标准、加强市场监管力度、提升消费者的维权意识等多个方面加以整改，只有这样，才能共同维护一个健康、安全、可信的消费环境。